Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/322/2015
Hulp
Gokhulp: CRUKS, Agog, Loket Kansspel
Vier stappen naar een oordeel
Eerst een mens, dan een toezichthouder
Deze route legt vast wie je klacht behandelt en wanneer de toezichthouder in beeld komt.
Beschrijf het moment en de inzet
Zodra een antwoord je niet verder helpt, beschrijf je in eigen woorden wat er misging. Behandel je het via de chat of de telefoon? Dan vraagt de medewerker om dezelfde gegevens en opent hij een dossier.
Noteer het dossiernummer
Binnen een werkdag krijg je een nummer en een termijn waarbinnen je antwoord volgt. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.
Tweede beoordeling na het eerste antwoord
Als het eerste antwoord niet volstaat, schrijf je naar [email protected] met dat nummer in het onderwerp. Een tweede medewerker kijkt het dossier opnieuw na.
Dien je zaak in bij de toezichthouder
Blijft de uitkomst onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority. Die licentiehouder staat in de tabel hieronder, met nummer MGA/B2C/322/2015.
Eén adres, juiste afdeling
De juiste afdeling, direct bereikbaar
Twijfel je waar je vraag hoort, dan kies je hieronder de afdeling die je bericht direct goed afhandelt.
Dit overzicht is handig op het moment dat je een antwoord nodig hebt en niet weet hoe lang dat duurt.
Live chat
Chaturen: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week; Eerste chatantwoord: een minuut; Tijdzone: CET
E-mail
E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: vierentwintig uur
Telefoon
Telefoonnummer: +31 20 001 7090; Wachttijd aan de lijn: vijf minuten
Direct duidelijkheid
Betybet Casino geeft zelf antwoord
Bij elk antwoord hieronder geldt dezelfde aanpak: kort, concreet en zonder omwegen.
trustKan ik controleren of jullie een vergunning hebben?+
Betybet Casino Ltd. werkt onder licentie MGA/B2C/322/2015 van de Malta Gaming Authority. Dat nummer staat ook in de voettekst van de site. Een vergunning uit Malta betekent dat de regels voor uitbetalingen en spelersbescherming door een externe toezichthouder worden gecontroleerd.
trustWaarom duurt mijn verificatie zo lang?+
Zodra je documenten compleet zijn, duurt de controle meestal rond twaalf uur. Ontbreekt er iets aan je bewijs van adres of je betaalmiddel, dan sturen wij je een bericht met wat er nog nodig is. Pas daarna gaan opnames sneller door.
trustWaar kan ik terecht als het antwoord niet volstaat?+
Krijg je op je vraag geen antwoord waar je verder mee kunt, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected]. Beschrijf kort wat je eerder vroeg en wie je hielp. Blijft het verschil van mening staan, dan kun je de zaak voorleggen aan de Malta Gaming Authority.
trustWanneer is mijn account echt gesloten?+
Je kunt je account op elk moment sluiten via de chat of per e-mail naar [email protected]. Zodra de sluiting is bevestigd, is je account binnen enkele dagen niet meer toegankelijk. Een openstaand saldo wordt eerst volgens de gebruikelijke weg uitbetaald.
trustWat gebeurt er als ik verwijdering van mijn gegevens vraag?+
Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Wij bevestigen de ontvangst en laten je weten welke gegevens onder de bewaartermijn vallen. Wat wij wettelijk moeten bewaren, wordt niet verwijderd maar wel afgeschermd.
trustWaar herkennen jullie mijn account aan?+
Voor je account hebben wij je e-mailadres en je geboortedatum nodig, soms aangevuld met de laatste vier cijfers van je telefoonnummer. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet in de chat. Noem bij een betaling het bedrag en de datum, dan vinden wij de transactie terug.